感受零距离服务 一汽丰田举办爱车养护课堂

  2010年8月1日,一汽丰田在美丽的厦门鼓浪屿举办了一场主题为“车之器,宝之韵”的爱车养护课堂活动,近百名一汽丰田的车主、媒体记者参与了活动,通过有趣而又实用的互动游戏,学习爱车维修、养护知识的同时,感受一汽丰田温馨、透明、专业的零距离服务。

  爱车养护课堂是一汽丰田售后领域的特色服务项目,主要通过车辆日常检查保养常识、安全节能驾驶技巧和常见故障判断处理等理论知识的传授,为客户送去日常的关爱。自2003年诞生以来,爱车养护课堂走过了7个春秋,在不断的改善和推进中,如今的爱车养护课堂,形式多元、寓教于乐,其互动体验的模式正成为车主与经销商、厂商之间的重要平台。

  互动体验:零距离服务彰显诚意

  为了让客户更好的学习车辆的维修、保养知识和技巧,近年来,一汽丰田不断地将互动体验融入爱车养护课堂活动,把一个常态的服务项目,变成一个与客户交流沟通的重要平台。特别是去年,一汽丰田地区协力会联合当地经销商主办的爱车养护课堂在北京、大连、郑州、宁波、无锡、苏州等地展开,大连的沙雕比赛、深圳的卡丁车挑战赛、苏州的茶艺体验等,形式多样,丰富多彩。今年5月,一汽丰田在全国350家经销店举办了“爱车、爱家、爱生活”的体验活动,爱车讲堂、车间参观、亲子游戏,让车主零距离体验了专业透明的服务。

  在一次次变革与升级的实践中,爱车养护课堂的活动范围不断扩大,从原来的部分经销店开展,发展到全国经销店共同开展。同时,活动层次不断提高,从最初单一的经销店自主活动,发展到现在的协力会、全国统一活动等多层次并举。更重要的是,活动形式不断变化,融入了多元化、互动性的体验模式,成为一汽丰田与消费者交流的重要桥梁,受到了广大客户的一致好评。“爱车养护课堂既有专业性、实用性又有趣味性、参与性,在互动体验中对售后服务有了更多的了解,可以坦然从容地面对以后的用车生活。”曾参加过爱车养护课堂的张女士说。

  欣喜的是,目前,互动体验已突破了爱车养护课堂的范畴,一场更大规模的活动已然展开。据了解,今年上半年,一汽丰田举办了“自己动手的快乐 我车我修”顾客体验活动、并于今年6月在深圳启动了一汽丰田全国首家店头体验中心等。不仅如此,一汽丰田还坚持开展其他特色服务项目,如一汽丰田服务节、车主感恩活动、QM60’快速保养服务、远程巡回服务等,让客户无论身处何方,始终都能享受到一汽丰田专业、规范的售后服务。

  对此,一汽丰田相关人员表示:“购车只是汽车生活的开始,售后则伴随汽车的整个生命周期。无论是爱车养护课堂,还是各种其他的服务项目,我们通过专业而优质的售后服务为消费者保驾护航,为他们排除后顾之忧,让他们更放心、更安心,从拥有一汽丰田的车辆开始就享受到汽车带来的幸福和快乐。”

  寓教于乐:高雅格调凝聚关怀

  此次爱车养护课堂来到了浪漫的鼓浪屿,感受惊涛拍岸的美好景致。这不仅丰富了爱车养护课堂的多元形式,“车之器、宝之韵”的主题也更加契合车主的特质,在懂车、品生活的姿态中尽显一汽丰田车主的尊贵与儒雅。

  活动以皇冠车主为主,作为一汽丰田的旗舰车型,皇冠以浑然天成的王者之姿散发着历久弥坚的气质之韵。互动体验中玉器元素的加入,与皇冠车主知性、内敛、儒雅的品格交相辉映。玉,石之美者,中国有“君子如玉”之说,玉之精美坚洁,是高贵和优雅的象征,玉之琢磨精雕,是高雅人格的砥砺磨练。车主们对爱车的一见倾心和长久相伴,犹如他们对玉的气韵的痴迷和把玩,这种由内向外慢慢投射的“人•车•玉”合一的魅力,让本次活动熠熠生辉。

  为此,活动除了爱车相关知识、真假零件辨别等专业知识的普及,还特别设置了玉器知识讲座和玉器竞猜比赛。在竞猜比赛中,通过对16枚玉器进行辨别真伪,估测价值等活泼新奇的方式,让车主在高雅的艺术陶冶中,探讨玉器的巧夺天工及其背后的文化底蕴,共享收藏心得,共品玉器神韵。“今天的鉴宝环节真是大开眼界,把赏宝鉴宝讲座中听到的知识,现学现用,再加上平时有点底子,感觉每一件玉器的鉴定都是一次知识的积累和令人兴奋的体验。”来自获胜队的郭先生如是说。专业的讲座、愉悦的探讨,伴随着鼓浪屿的滔滔海浪,车主们共度了一个完美的周末。